Reunião de Trabalho com as ARS

Secretaria-Geral reúne com os Coordenadores do Gabinete Jurídico e do Cidadão sobre Gestão de Reclamações dos Utentes.

No âmbito da coordenação, monitorização e implementação de medidas de inovação e qualidade que visam melhorar o relacionamento com o cidadão, a Secretaria-Geral do Ministério da Saúde (SGMS) promoveu, no dia 16 de dezembro de 2021, uma reunião com os Coordenadores do Gabinete Jurídico e do Cidadão das cinco Administrações Regionais de Saúde (ARS), que decorreu através plataforma Microsoft Teams.

Os objetivos desta reunião consistiram na partilha de experiências e boas práticas sobre o atendimento aos cidadãos, bem como obtenção de contributos e sugestões sobre a definição de um circuito de tratamento das reclamações mais próximo entre a SGMS, as ARS e as entidades prestadoras de cuidados de saúde que integram o Serviço Nacional de Saúde (SNS), tendo em vista a criação de uma efetiva rede colaborativa que garanta a resposta efetiva e o esclarecimento ao cidadão.

Foram também abordados no decurso desta reunião outros temas, nomeadamente a possibilidade de definir um fluxograma de interação com as ARS e entidades que integram o SNS, quanto ao tratamento das reclamações.

A reunião proporcionou, ainda, uma reflexão sobre os procedimentos que visam eliminar a repetição do tratamento da reclamação por diferentes entidades.

Atualizado a 22/12/2021

Voltar